Состоялось заочное заседание координационного совета по вопросам обеспечения и защиты прав потребителей, на котором были представлены результаты реализации региональной программы по защите прав потребителей за 2020 год.
Средняя степень достижения целевых показателей региональной программы составила 97 процентов, что означает высокую эффективность ее реализации.
По данным Управления Роспотребнадзора по Архангельской области, по вопросам защиты прав потребителей в прошлом году поступило 2579 обращений, или 41,3 процента от общего количества. Из них от граждан поступило 2553 обращения, в том числе 622 устных и 1931 письменное заявление.
Анализ жалоб показывает, что актуальными остаются вопросы нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными и продовольственными товарами – 1240 обращений, или 48,1 процента в 2020 году.
По итогам реализации региональной программы в 2020 году удовлетворенность населения Архангельской области качеством предоставляемых услуг в социальной сфере составила 97,5 процента, в сфере физической культуры и спорта – 59,8 процента.
По ряду мероприятий региональной программы показатели не достигнуты в полной мере в связи с сохранением угрозы распространения новой коронавирусной инфекции. Так, уровень удовлетворенности населения Архангельской области качеством медицинской помощи в 2020 году составил 38,6 процента от числа опрошенных.
На первые позиции вышли две проблемы: нехватка необходимых специалистов и трудности записи на прием к врачу. В период распространения COVID-19 значительно возросла нагрузка на врачебный и сестринский персонал, что привело к появлению дефицита медицинского персонала определенных специальностей. Для решения данных проблем был дополнительно развернут коечный фонд для лечения пациентов с коронавирусной инфекцией.
Кроме того, показатель количества перевезенных пассажиров на маршрутах водного, воздушного и железнодорожного транспорта в связи со снижением пассажиропотока достиг 91 процент от планового значения.
В то же время по ряду мероприятий показатели перевыполнены. Например, количество взрослого населения, принявшего участие в обучающих, просветительских и консультационных мероприятиях по вопросам финансовой грамотности населения и защиты прав потребителей финансовых услуг составило 67,8 тысячи человек – в три раза выше установленных показателей.
Пресс-служба Губернатора и Правительства Архангельской области
